导语

在数字中国建设全面深化的时代坐标下，深圳市宝安水务集团再次引领行业创新。作为城市公共服务数字化转型的先行者，深圳市深水宝安水务集团创新构建水务空间地理信息底座——智慧水务地址库系统，标志着水务管理正式迈入"标准化、智能化、精准化"新时代。水务地址库的建成不仅重构了"区县-街镇-小区-水务设施"全要素水务治理模式，更搭建起城市水系统与数字基础设施深度融合的创新通路。通过构建标准化地址数据枢纽，水务管理实现三大突破：从粗放式地址管理向精细化、结构化空间信息治理转变，从离散化数据孤岛向全要素标准化、融合化演进，从被动响应向预测预警的智能决策升级，为智慧水务建设迈出了重要一步。

1、破局行业痛点：从"地址混乱"到"标准统一"

水务行业长期以来存在三大结构性矛盾：其一，非标准化地址表述导致全流域管理存在"语言壁垒"，仅宝1安区就存在超20种不同的地址命名规则；其二，业务系统间的数据烟囱现象严重，供水调度、管网运维、客户服务等环节的地址匹配准确率不足80%；其三，动态更新机制缺失造成地址数据时效滞后，常出现地址解析或派单地址匹配不准确而导致工单错派、数据分类错误等问题，影响水司服务质量。

针对这些行业沉疴，杰狮信息创新构建了基于自然语言处理技术和GIS空间引擎"双引擎驱动"的技术架构，历时数月构建形成了标准化水务地址库，建立了一套统一的数据标准和编码体系，实现了对水务设施地址的全面管理和精准匹配，将地址的匹配准确率从80%提升至95%，彻底解决了"一地多名"的历史难题，为全国水务行业数字化转型提供了可复制的"深圳样本"。

2、智能分词引擎：从“模糊匹配”到“精准解析”

为了提高地址解析的准确性，本系统整合智能分词引擎、自定义规则与AI大模型技术，精准解析非标准地址信息。无论是省、市、区还是街道、社区、路名，都可以轻松识别并自动补全缺失的行政区划信息，极大提升了地址匹配的成功率。此外，系统还支持水务专用别名绑定功能，例如“万丰工人新村”可以关联到“万丰社区5号”，进一步增强了地址匹配的灵活性和准确性。

通过采用高质量的水务地址库和精确的地址引擎技术，本系统在复杂地址解析场景中达到地址匹配准确率95%、地址维护成本降低43%、水务工单处理效率提升62%及地址投诉率减少90%以上。

3、专题图展示：从“数据分散”到“直观分析”

本系统在核心地址管理功能基础上构建了智能化专题图分析模块，通过深度融合外业工单数据与地址空间信息库，系统实现多维业务场景的可视化呈现：基于GIS技术精准定位水质监测异常点、实时追踪水压波动区域、智能分析管网维修热点，并结合小区历史投诉数据进行空间叠加分析。该模块支持三级管理体系下的多维度统计——在分公司宏观视图、水务所中观视角、网格微观单元间自由切换，并提供热力图聚类等高级分析功能。管理层可通过动态更新的专题图谱，快速识别片区故障频率、预判管网潜在风险点，依托数据可视化驾驶舱实现维护资源的精准投放，有效提升应急响应效率30%以上，为管网运维策略制定提供强有力的决策支撑。

4、开放API接口：从“信息孤岛”到“数据共享”

通过开放的标准化API接口，热线系统可以实时调用地址匹配服务，自动获取用户提供的地址对应的坐标、小区、网格等详细信息，实现多维度空间数据的即时调用与精准匹配。例如，当市民拨打客服热线反馈用水异常时，客服人员仅需输入用户提供的模糊地址信息，系统即可在秒级响应时间内完成三重解析返回精确的位置信息，并基于空间算法自动生成最优派单方案，将工单分配至最近维修班组。该系统使故障定位时间缩短86%，信息准确率达99%，资源调度效率提升40%，有效解决了传统人工处理存在的定位慢、易出错、调度难等问题，为市政设施运维管理提供了精准的时空决策支持，为民生服务提供智能化支撑。

结语‌

在项目建设过程中，我司以前沿数字技术为擎，以水务业务场景为锚，充分发挥自身在数据治理和智慧水务解决方案领域的专业优势，结合宝安水务集团的丰富行业经验，成功打造宝安全域水务地址数据中枢，攻克了地址标准化、动态更新、跨系统协同等多项技术难题，为水务行业的数字化转型提供了可复制、可推广的标杆案例。

下一步，杰狮信息将秉承"平台+生态"发展战略，以平台化思维构建水务数字底座，以生态化理念培育数字应用场景。我司期待与行业伙伴共建智慧水务创新联合体，将项目沉淀的"宝安经验"提炼形成标准化的方法论体系，打造可复制的智慧水务解决方案集群，让技术创新的成果真正惠及民生，构建人水和谐的智慧城市新图景。