杰狮事件枢纽平台，让城市事件处置更高效

在智慧城市建设加速推进的浪潮中，如何打破部门壁垒，实现跨层级、跨部门、跨业务的协同联动，快速精准地响应和处置城市运行中的各类事件，成为提升城市治理现代化水平的关键命题。杰狮信息以成都市智慧蓉城运行管理平台为依托，按照智慧蓉城“王”字型总体架构要求，精心打造了城市级事件调度的“智慧大脑”——事件枢纽平台，为城市事件处置装上了“高速引擎”和“智慧大脑”，真正实现了“高效处置一件事”的目标。

统一中枢，构建事件流转“高速路”

作为城市事件运行管理的“调度大脑”，事件枢纽平台如同一个强大的信息交换枢纽，对城市治理中纷繁复杂的事件进行统一接入、统一分析、统一分发。事件枢纽平台通过制定标准化的数据接入通道，快速汇聚不同渠道来源的事件信息，包括“网格治理平台”“12345市民热线”“城管巡查事件”等，精准识别责任主体，并智能分拨至相应的处置部门，彻底改变了以往信息分散、流转不畅的局面，构建起一条事件高效流转的“高速路”，为后续的快速响应奠定坚实基础。

多跨联动，打造协同处置“强引擎”

城市事件的处置往往涉及多个部门，事件枢纽平台的核心价值在于建立了强大的多跨联动机制。

横向上，它实现了本地事件自上而下的无缝流转，按照“县级城运中心-镇街城运分中心/委办局-村社/业务科室-网格”逐级联动，确保指挥指令穿透到底、执行有力。

纵向上，和上级事件枢纽平台互联互通，确保跨区域事件也能够打通壁垒，快速响应。通过资源整合、信息共享等手段，确保“高效处置一件事”真正落地。

智能驱动，实现处置过程“全闭环”

掌上随时办：基于“蓉政通”掌上政务平台，打造便捷的移动处置端。工作人员随时随地接收任务，平台通过智能消息提醒（即时、临期、超期）确保任务不遗漏、不延误，大幅提升一线响应速度。

流程全闭环：平台实现了整个事件处置流程的跟踪、记录和评价，形成“事件上报-分拨-处置-反馈-评价”的完整闭环，确保处置过程可追溯、处置结果可监管、处置效能可评估，持续推动事件处置效率和质量的提升。

分析获洞察：融合大语言模型和大数据分析算法，事件枢纽平台能对海量事件数据进行深度挖掘，识别同类事件规律、发现共性问题和市民关切热点，直观呈现分析结果，为城市管理者精准把握城市运行态势、优化处置流程、精准配置资源、科学决策提供强大数据支撑。

市民参与，开启城市治理“新窗口”

事件枢纽平台不仅服务政府内部，更紧密连接市民。创新推出的“城市数字人微信小程序”，为公众参与城市治理提供便捷入口。

智能问答： 基于商用大模型和大数据分析，为市民提供7x24小时的政务咨询、办事流程查询服务，解答疑惑更智能、更高效。

便捷上报： 市民可通过简单的语音或文字，在小程序内直接发起事件上报（如市政设施损坏、环境卫生问题等）。上报信息通过事件枢纽的强大“多跨处置”能力，被快速分派至责任部门处理，让市民诉求直达处置终端。

共治共享： 将每一位市民转化为城市治理的“移动感知源”，有效激发市民参与城市文明创建、感知智慧管理的积极性，显著提升城市问题的发现能力和治理效率。

结语：

杰狮事件枢纽平台作为“智慧城市”建设的关键基础设施，正以其强大的统一接入能力、高效的多跨联动机制、智能的分析评价体系和便捷的市民参与入口，重塑城市事件处置的流程与效能。自2024年上线运行以来，累计帮助客户汇集各类事件信息62万余条，处理老大难、多跨事件1500余条。未来，事件枢纽平台将持续深化“高效处置一件事”的改革理念，进一步优化智能分拨、赋能基层治理，让城市运行更透明、部门协作更紧密、市民生活更安心。

以智慧之力，解治理之题——杰狮事件枢纽平台，正全力助推智慧城市建设迈入“全域联动、一网统管”的新篇章！